Возврат Товара и денежных средств
1.1. Отказ от Товара надлежащего качества (дистанционная продажа). Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня получения, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб/ярлыков и документа, подтверждающего покупку (либо иных доказательств приобретения у Продавца).
1.2. Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально‑определённые свойства (изготовленный/укомплектованный по индивидуальному заказу Покупателя), возврату не подлежит.
1.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено законом.
1.4. Возврат денежных средств при отказе от Товара надлежащего качества осуществляется после получения Продавцом возвращённого Товара и проверки его состояния. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку от Продавца к Покупателю (если такие расходы понесены) — в течение 5 (пяти) банковских дней с даты принятия решения о возврате, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования Покупателя.
1.5. Товар ненадлежащего качества. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в т.ч. ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора и возврат денег) в пределах гарантийного срока/срока службы/разумного срока, установленного законом.
1.6. Для рассмотрения требования о возврате/замене Покупатель направляет обращение на e‑mail Службы поддержки (kalagova@mail.ru) с указанием номера Заказа, ФИО, контактного телефона, описанием причины возврата, фото/видео (при наличии) и реквизитов для возврата (если требуется).
1.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно. Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласовывают альтернативный способ.